نرم افزار مدیریت درخواست‌ها (Ticketing)

سیستم تیکتینگ (Ticketing) یا مدیریت درخواست چیست؟

شاید برای شما هم این سوال پیش بیاید سیستم تیکتینگ یا مدیریت درخواست چیست؟ قبل از اینکه توضیح بدهیم نرم افزار تیکتینگ چیست به پیشینه پدید آمدن آن رجوع کنیم؛ در سال‌های نه چندان دور، شرکت‌ها و سازمان‌ها از مشتریان خود درخواست می‌کردند تا خواسته‌ها، پیشنهادات و انتقادات خود را از طریق ایمیل یا فرم‌های تعبیه شده در وب سایت شرکت ثبت کنند که البته مدیریت این درخواست‌ها با این روش بسیار سخت و در بیشتر مواقع موجب نارضایتی مشتریان می‌شد. به همین دلیل خلا وجود سیستم تیکتینگ در سازمان‌ها حس شد و مهندسان انفورماتیک شروع به ساختن این نوع نرم افزار برای پشتیبانی و افزایش سرعت و بهبود کیفیت پاسخگویی از مشتریان کردند

سیستم تیکتینگ و رضایت مشتری

سیستم تیکتینگ از بهترین روش‌های مدیریت درخواست مشتری و پشتیبانی از آنهاست که برای تمامی کسب و کارها و سازمان‌های متوسط و بزرگ بسیار ضروری محسوب می‌شود زیرا طبیعی است که در یک زمان کوتاه، حجم این درخواست ها به قدری با افزایش روبرو خواهد شد که مدیریت آنها به کاری دشوار برای مدیران سازمان و پرسنل تبدیل خواهد شدو اگر یک مشتری هنگام ارتباط با شما احساس بدی از خدمات و پشتیبانی دریافت کند، به یک مشتری ناراضی تبدیل می‌‎شود که این توانایی را دارد تا دیگر مشتریان بالقوه شما را از خرید منصرف کند.

شرکت حساب رایان پارس، برای پشتیبانی و مدیریت درخواست مشتریان خود، اقدام به تولید نرم افزار تیکتینگ کرده است و این نرم افزار را به سازمان‌ها و کسب و کارهایی که مشتری این شرکت هستند نیز ارایه می‌دهد. همچنین قابلیت سفارشی سازی آن برای مشتریان (Customization) یکی از ویژگی‌های منحصر به فرد این نرم افزار است که علاوه بر ویژگی‌هایی نظیر امنیت بسیار بالا، سرعت مناسب، هسته تولید داخل و سازگاری با سایر زیر سیستم‌های محاسبان، به مشتریان فعلی و جدید اجازه استفاده سریع و ایده آل داده و آنان را در امر فروش یا پشتیبانی به بهترین شکل یاری می‌نماید.